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家电小配件成大nanti 备货不足成维xiuduan板
更新时间:2014-12-24 15:49:00 点ji量:

   目qian,各謟hi业绾蛃hu码126直营网de更新pin率越lai越kuai,商家ying合消费者瞙uan贤菩缕穌e同时,126直营网维xiu时de配件问ti却逐渐bei忽视,给消费者de后xu维xiu带lai不少隐忧。而这些小配件yin发de问ti却已成liao一个普bian问ti。
  “bing箱yongdaodi六年拉门huailiao,chang家售后bu门没you合适de配件xiu不liao,只nengbei淘汰liao!”近日,刚刚通过ben报“消费直通车——今晚3·15热线”穋ong砨ing箱问tide消费者sun先生十分惋惜di说。ta认为,其实bing箱de冷禼hang⒗洳豥eng主要功neng都没问ti,就是yin为门轴儿huailiao,而chang家对于老款126直营网de配件备货不足dao致无fa维xiu。为此,sun先生只neng换liao一台新bing箱。
  sun先生遇daode问ti并非个例。记者在调chazhong发现,不少消费者也都遇dao过类似de问ti,其zhong使yong年限bi较长debing箱、洗衣机、空调deng家电126直营网zhong,配件duan缺deqing况bi较duo。lingwai,由于配件价格过高dao致维xiu不ru换新机deqing况也是pinpin出现。不久qian,消费者刘女士就zeng向ben报穋ong常郝蚋樟侥阣eshou机摔huailiao需要更换屏幕与后盖,chang家售后维xiude报价高da2160元,而竚ei顂hou机de新机市chang价也只you2600元左右。
  cong事家电维xiudezhu师fu告诉记者,ru今家电和电子126直营网配件供应时间越lai越duan,主要是yin为126直营网更新换dai速率在瞙uan霞觡uai。记者走访市chang时也注意dao,家电和电子126直营网几humei年都会推出两三dai新126直营网,无lun是wai形设计还是内bu构造,都会瞙uan╭i出现革命性de改变,这种126直营网升级就决ding其126直营网de配件很nan实现通yonghuo互相替换。消费者认为,126直营网瞙uan细禄籨ai无可厚非,但对于电子126直营网you其是yong户使yong时间大都bi较长de家电126直营网lai说,chang家you义务在较长年限内保证充足de配件量供应,而不neng只zhanqian不顾后,让消费者承担这些后果。
  别让小配件毁liao大品牌
  市chang竞争越lai越激lie,品牌效应在市changzhongde决ding性diwei也越lai越ming显。配件看似一件小事,但不重视售后服务dechang商犹ru给自己埋下无shu颗ding时炸弹。这些“炸弹”不爆则已,襤uai┍⒃蚴嵌詙ong户品牌忠cheng度毁mie性de伤害。
  其实,对于动辄要使yong七皊i阺hen至十几年de大家电126直营网lai说,偶尔de一些小故zhang126直营网相xinduoshuyong户都neng理解,而且售后服务人员上门维xiu直至解决问tide过程,也是yong户对该品牌de一个二次体验,haode维xiu体验还neng更haodi巩固yong户对品牌de“黏性”。但对于chang家而言,襤uai﹜in配件dao致yong户bei迫tiqian淘汰126直营网,看似带laide是新126直营网销售de希望,蔰ao室彩莥ong户流失de开始,yong户很可nengyin此对品牌dexinren瞬间崩塌而直接转投其ta品牌。