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家电维修保养好籨e驯鎞idai变局 xiao伙首创云售后服务
更新时间:2012-05-24 15:45:00 点击量:

  2012nian,创li全国首家sheng活电器售后服务云平台“1F5——要服务网”。
  人物素描
  在西溪tian堂deyi家cha馆,liu炎junyi身休闲装显degewaide体,刚从北京参加首届中国服务质量nian会回来。和多数创业者yi样,liu炎jun很健谈。虽30sui刚出头,但yueli十分丰富。da学毕业后,曾在aoke斯jituan任zhi12nian,xian后在北京、重庆、南昌等地dai过,同事、客户du对他印象很好。目前,他自称是电话自助报修、云售后服务代li、云顾客服务中心、云售后承诺履yue等行业de首创和践行者。
  问:创业为何选择在sheng活电器服务这yi行?
  答:主要原因有ji点:
  首xian,企业有需求,目前huai没有wan全shichang化de公共售后服务平台,这制yue着家电品牌和电商de发展。
  qi次,xiao费者有需求,家电品牌多,维修保养没有yi家能全部搞ding,且好籨e驯妫由献既雖en槛低,dao致正规服务商发展遇到pingjing。
  最后,这是我熟xide行业,12niande销售、企业guanli以ji售后服务经li,让我shen知shichang需求和趋shi。可以预jian,电器售后服务平台化和品牌化是wei来deyi个趋shi。
  问:“1F5——要服务网”de运ying模式是zen样de?
  答:“1F5——要服务网”目前拥有各地分公司37处、云顾客服务中心48家。主要为电商和品牌企业kuaisu组建全国售后服务网络,承接安装、维修、客服wei蛒iaoei托企业与1F5qian订he作协议后,可在1F5系统录入安装、维修服务指令,并可实时gen踪信息处li进度,企业和xiao费者也可tong过tian猫1F5旗舰店ling星gou买suo需服务。1F5为wei托企业省去了全国售后网络建guan,降低了wei托个人可能产shengde风险,降低了xiao费者degou买顾虑,ti高了服务响应su度和用户体yan。
  问:创业至jin,公司运yingqing况如何?
  答:上线短短yinian多时间里,1F5要服务网已积lei众多he作客户,目前已拥有全国jiqu域性he作入驻企业60多家,qi中不fa人保、tian猫、亚马逊、aoke斯、da金、song下、欧琳、縟e伞⒒郯賒e等全国知名品牌,以ji优盟、欧尼尔等yixie网络热men品牌。目前,126直ying网已启dong与知名电商平台deshen入he作计划。
  核心观点
  xiao型维修商gen不上家电售后服务
  很多人yi台kong调要用上10来nian,但这10nian间,要么保修卡遗失了,要么保修卡上de电话和地址早就更换了,zen么办?在这个行襠e拦龃蚨鄋ian,这种qing况我jiande很多了,问tide症结就在于家电de售后没gen蓌iⅫbr />  据我suo知,由厂商建li成系统de售后服务网络jin占20%deshichang,qi他dexiao型维修商正尴尬地游离在各sheng产企业之间,很多huai是无证经ying,家电售后shichang亟需规fan,这里面就是巨dade商ji。
  “1F5——要服务网”de路线是,xian做企业pi量wei托,因为pi量wei托126直ying网deyi致性,配件供应和人员培训相对jian单,适hepi量承接和上规模。lingwai,“1F5——要服务网”已he作授权服务商2780家、目前覆gai1000个县级以上qu域,ji6000家dai“激活”服务商,注dingqiyi上线就成了行业xi缺企业。
  除了遍布全国de服务网点,在服务debian利性、服务专业度以ji服务质量de保zhang上,1F5要服务网也有讁ue篸eyi套li体运ying体系和服务126直ying网。例如,云售后服务yi号tong,无lunshi么家电,服务报修zhi需拨打yi个萺en叩缁熬湍芨鉪ing;云顾客服务中心,为qu域品牌和电商ti供实体客户用户体yan,lajin与用户de距离;tian猫1F5旗舰店,为xiao费者ti供自主、保誼i⑵分蔰e服务体yan。
  在家电售后shichang十穤hi炻襠e现状下,家电维修服务行襠ao毙韫鎓an,我ren为,“1F5——要服务网”de运ying模式,无疑为企业、电商、xiao费者、服务商du解jue了后顾之忧,这cai是王道。